Mitel MiCC Enterprise kontakt centar je multimedija kontakt centar aplikacija koja omogućava komunikaciju sa klijentima putem glasa, SMS-a, email-a, chat-a, Social networks
Arhitektura rešenja
Postoji u dve verzije:
– MiCC Enterprise Lite
– MiCC Enterprise Multimedia CC
MiCC Enterprise Lite je varijanta kontakt centra za do 50 agenata, sa mogućnošću nadogradnje do Multimedia varijante dogradnjom licence.
MiCC Enterprise uključuje napredno skill based rutiranje poziva, integrisani IVR sistem, PC desktop softphone aplikacije, real-time statistiku, ručno i automatsko generisanje naprednih izveštaja, kao i mogućnost snimanja razgovora.
Sastoji se od:
– Agentskih aplikacija
– Managment aplikacija
– Self-service aplikacija