Trebate pomoć? 24 časa dostupna podrška...    helpdesk@icts.rs

  +381117854556 office@icts.rs  helpdesk@icts.rs                 

Menu
Loading…
  • 0
  • 1

MiCC Enterprise

Mitel MiCC Enterprise kontakt centar je multimedija kontakt centar aplikacija koja omogućava komunikaciju sa klijentima putem glasa, SMS-a, email-a, chat-a, Social mreža.
Postoji u dve verzije:

-    MiCC Enterprise Lite
-    MiCC Enterprise Multimedia CC

MiCC Enterprise Lite je varijanta kontakt centra za do 50 agenata, sa mogućnošću nadogradnje do Multimedia varijante dogradnjom licence.

MiCC Enterprise uključuje napredno skill based rutiranje poziva, integrisani IVR sistem, PC desktop softphone aplikacije, real-time statistiku, ručno i automatsko generisanje naprednih izveštaja, kao i mogućnost snimanja razgovora.

Sastoji se od:

-    Agentskih aplikacija
-    Managment aplikacija
-    Self-serviice aplikacija



AGENTSKA APLIKACIJA

Agentsku aplikaciju čini Softphone aplikacija MiCC Agent koja omogućava prijem poziva i pozivanje te sledeće napredne funkcije:

-    Logovanje sa korisničim imenom i lozinkom
-    Stavljanje u status Ready/Not Ready za pozive
-    Javljanje na poziv, pozivanje (glas, SMS,email, chat, FB i Twiter kontrolu naloga)
-    Brisanje poziva
-    Konferencijski poziv
-    Konsultantski poziv
-    Hold poziva
-    Transfer poziva
-    Redirect poziva na drugog agenta ili grupu
-    Redial poziva
-    Statistika poziva
-    Instant Messaging između agenata i supervizora
    

Za razgovor sa korisnikom agent može da koristi PC slušalice ili terminal (IP/digitalni). Opcija se bira u toku logovanja na kontakt centar. 


Za više informacija i demo prikaz pozovite ICTS Beograd.

Zašto ICTS DOO treba da bude Vaš izbor?

ICTS DOO Beograd je kompanija koja se bavi implementacijom savremenih tehničkih rešenja u IT-u sa posebnim akcentom na voice i video tehnologije. Naš osnovni zadatak je da potrebe korisnika pretočimo u realno, funkcionalno i isplativo tehničko rešenje, bazirano na najnovijim tehnologijama.

Naš slogan "We provide real solutions" označava našu težnju da korisnicima implementiramo proverena i testirana tehnička rešenja, što garantuje brzu i kvalitetnu implementaciju.

ICTS Team

Kompanije širom regiona oslanjaju se na ICTS DOO kako bi uz pomoć tehnologije koju mi implementiramo mogli istovremeno da smanje troškove i koriste najsavremenije servise