Trebate pomoć? 24 časa dostupna podrška...    helpdesk@icts.rs

  +381117854556 office@icts.rs  helpdesk@icts.rs                 

Menu
Loading…
  • 0

 

U doba digitalne transformacije, obavljanje komunikacije sa klijentima preko različitih kanala, koje će klijent da izabere, prema tome šta mu trenutno odgovara, predstavlja glavnu vodilju za kompanije, koje prate trend digitalne transformacije, u implementaciji svojih servisa i usluga.

Video je, uz chat, jedan od kanala koji predstavlja okosnicu savremene komunikacije sa klijentima. 

Empathy je video rešenje za kontakt centre, sa mogućom primenom u raznim sferama poslovanja, posebno u bankarskom sektoru.
Razvijen je od Nemačke kompanije Purpleview (www.purpleview.de) i predstavlja jedno od najkompletnijih rešenja u ovoj oblasti. 

Baziran na WebRTC-u, jednostavan za upotrebu i sa strane korisnika i sa strane agenta u kontakt centru, Empathy Suite predstavlja revolucionaran proizvod na tržištu.

Zašto video komunikacija u bankarstvu:

- Face to face komunikacija sa klijentima
- Poverenje klijenata u personalni kontakt sa stručnim personalom banke, bez odlaska u poslovnicu
- Smanjenje troškova banke – npr. jedan savetnik za kredite uvek dostupan jednim klikom, umesto savetnika u svakoj poslovnici
- Lični bankar dostupan online
- Mogućnost obrade zahteva klijenta online, smanjenje čekanja i izbegavanje stvaranja gužvi u poslovnicama
- Online pomoć klijentima u korišćenju usluga online bankinga
- …

 

 Neke od bitnih funkcija Empathy Suite:

- Audio-video chat (WebRTC, Flash)
- Više kamera za agenta
- Text chat
- Funkcija pauze sa slikom na čekanju
- Pre-consultation upitnik
- Post-consultation upitnik
- Button connect
- PIN-connect
- Popup poruka do 1000 zaheva u sekundi
- E-mail pozivanje korisnika u komunikaciju
- Deljenje video sadržaja
- Deljenje dokumenata i popunjavanje formulara
- Prijem i slanje dokumenata
- Transfer poziva na drugog agenta
- Real-time monitoring i izveštaji
- Korisnički interfejs na srpskom jeziku
- Snimanje audio i video sesije, sa konfigurabilnom putanjom za smeštanje snimaka. Snimci NE OSTAJU beleženi na Cloud servisu, nego na serverima banke
- Co-browsing - Modul za istovremeno upravljanje i prikazivanje WEB sadržaja i sa strane agenta i sa strane klijenta. Uz dozvolu agenta, klijent može da upravlja otvorenom stranicom.
- Modul za video identifikaciju klijenta u više koraka. Upisivanje podataka iz lične karte, slikanje lične karte i provera podataka, upoređivanje slike na ličnoj karti sa slikom klijenta u toku razgovora, TAN identifikacija.
- Modul za udaljeno digitalno potpisivanje dokumenata
- Kreiranje „kiosk“ tačaka ili integracija sa bankomatima

 

Zašto ICTS DOO treba da bude Vaš izbor?

ICTS DOO Beograd je kompanija koja se bavi implementacijom savremenih tehničkih rešenja u IT-u sa posebnim akcentom na voice i video tehnologije. Naš osnovni zadatak je da potrebe korisnika pretočimo u realno, funkcionalno i isplativo tehničko rešenje, bazirano na najnovijim tehnologijama.

Naš slogan "We provide real solutions" označava našu težnju da korisnicima implementiramo proverena i testirana tehnička rešenja, što garantuje brzu i kvalitetnu implementaciju.

ICTS Team

Kompanije širom regiona oslanjaju se na ICTS DOO kako bi uz pomoć tehnologije koju mi implementiramo mogli istovremeno da smanje troškove i koriste najsavremenije servise